Условия сотрудничества для покупателей

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данными условиями прежде, чем начать сотрудничество посредством веб-сайта Daoflowers, приложений для IOS и Android от Daoflowers , поставщика свежесрезанных цветов и зеленых растений, упаковочных материалов и цветочных аксессуаров

Условия пользования

Мы предоставляем услуги, на которые распространяются условия, описанные ниже в данном документе. Всякий раз, когда вы посещаете этот сайт, пользуетесь его услугами или совершаете покупку, вы принимаете настоящие условия. Вот почему мы настоятельно рекомендуем вам внимательно с ними ознакомиться.

Политика конфиденциальности

Мы являемся владельцем информации, собранной на этом сайте. Только у нас есть доступ к информации, которую вы, наши клиенты, добровольно предоставляете нам по электронной почте или каким-нибудь другим способом. Мы обязуемся не продавать и не передавать эту информацию никаким третьим лицам.

Мы будем использовать информацию, предоставленную вами исключительно для коммуникации, для обсуждения с вами вопросов, связанных с причиной вашего к нам обращения. Мы не будем передавать информацию, предоставленную вами никаким третьим лицам за пределами нашей организации, кроме случаев, когда это необходимо для выполнения вашего запроса, например, отправки заказа.

Если Вы не возражаете, в будущем мы сможем связываться с вами по электронной почте, чтобы сообщать о специальных предложениях, новых продуктах, услугах или изменениях в «Политике конфиденциальности»

Авторские права

Информационное наполнение данного сайта (цифровые загрузки, изображения, тексты, графика, логотипы), является исключительной собственностью компании Daoflowers и защищено международными законами об авторском праве. Авторские права на все материалы информационно-творческого содержания, опубликованные на данном веб-сайте, принадлежат компании Daoflowers.

Коммуникация

Все общение с нами осуществляется в электронной форме. Всякий раз, когда вы отправляете нам электронное письмо или посещаете наш веб-сайт, вы коммуницируете с нами. Вы соглашаетесь на получение от нас сообщений. Если вы подписаны на получение регулярных сообщений на нашем веб-сайте, вы будете получать регулярные отчеты от нас по электронной почте. Мы будем общаться с вами, размещая новости и уведомления на нашем веб-сайте и отправляя вам электронные письма. Вы также соглашаетесь с тем, что все уведомления, отчеты, соглашения и другие сообщения, которые мы предоставляем вам в электронном виде, отвечают юридическим требованиям, предъявляемым к таким сообщениям в письменной форме.

Цены

Все цены четко указаны на нашей торговой платформе онлайн. Все опубликованные цены действительны в точке доставки (для большинства наших Клиентов в Европе это Амстердам). Цветы доставляются в точку доставки на условиях CPT и готовы для загрузки в трак любой транспортной компании или для дальнейшего авиаперелета в конечный пункт назначения.

Клиент указывает точку назначения (выбирает на сайте из выпадающего списка), и наша система автоматически просчитывает цену позиции. Цена зависит от пункта назначения, запрошенного клиентом.

Daoflowers пользуется пакетом услуг handling компании IP Handlers BV в аэропорту Амстердама Схипхол, и включает эти расходы в стоимость цветов для большинства клиентов (по распоряжению клиента).

Для каждой онлайн-покупки клиент должен определиться и проинформировать менеджеров Daoflowers с помощью электронных средств связи, должны ли быть включены услуги по принудительному охлаждению и обработке груза в стоимость цветов, или клиент предпочитает оплачивать эти услуги непосредственно IP Handlers BV. Подробнее о процедуре принудительного охлаждения можно прочесть здесь: «Что такое пре-кулинг (pre-cooling) и что такое handling (хендлинг)? Включается ли стоимость handling и pre-cooling в цены на цветы?»

Таможенное оформление. Все опубликованные цены исключают стоимость таможенного оформления. Daoflowers никогда не занимается таможенным оформлением, расходы и процедуры по таможенному оформлению грузов целиком и полностью являются ответственностью клиентов.

В зависимости от ситуации на рынке, сезонности, погодных условий, спроса и предложения цены могут меняться ежедневно. Все опубликованные цены действительны только в день их публикации.

Цветы

Daoflowers занимается продажей свежесрезанных цветов оптом. Свежесрезанные цветы закупаются у большого количества ферм в Эквадоре, Колумбии и Кении, что позволяет нам реализовывать свой потенциал, соответствуя требованиям и потребностям покупателей цветов.

Изображения цветов на нашем сайте мы используем исключительно для демонстрационных целей. Живая продукция может отличаться от изображений на фотографиях. Например, большинство цветов, изображенных на иллюстрациях сфотографированы в полном расцвете, в то время как фактически доставленные цветы могут иметь еще не распустившиеся бутоны. Тем не менее, мы гарантируем нашим клиентам качественное выполнение каждого заказа, размещенного и выполненного Daoflowers.

Условия хранения

Температура транспортировки свежесрезанных цветов, поставляемых Daoflowers , составляет +4 градуса Цельсия при нормальной влажности. Цветочная продукция хранится в холодильных камерах. При прибытии груза, сразу после полета температура цветочного груза может повыситься до 10-13 градусов Цельсия, что является обычным явлением. Для восстановления температуры хранения и дальнейшей транспортировки цветов в аэропортах-концентраторах установлены вакуумные устройства предварительного охлаждения, поддерживающие температуру + 4 ° C для свежесрезанных цветов, а также холодильные агрегаты, поддерживающие температуру + 15 ° C, необходимую для горшечных растений, а также подходящую для теплолюбивых срезанных цветов, таких как Cymbidium, Dendrobiums, Anthurium, Strelitzia и т. д. Подробнее о процедуре предварительного охлаждения см. здесь: « «Что такое пре-кулинг (pre-cooling) и что такое handling (хендлинг)? Включается ли стоимость handling и pre-cooling в цены на цветы?»

Daoflowers несет ответственность за качество поставляемой продукции до точки доставки (передачи груза клиенту или транспортному агентству в соответствии с инструкциями заказчика).

Размещение заказа

Обычно мы просим наших клиентов размещать свои заказы онлайн с помощью нашего веб-сервиса «Заказы», ​​поскольку он дает клиенту возможность видеть и контролировать стоимость закупки, количества и характеристики продукции, необходимые для удовлетворения его индивидуальных потребностей. Для создания профиля пользователя/клиента, и, следовательно, размещения заказа, необходимо ознакомиться и принять настоящие Условия Сотрудничества. Если Daoflowers обрабатывает заказы от имени клиента, клиент также соглашается с этими Условиями. В этом случае менеджеры по продажам Daoflowers будут выбирать сорта, длины стеблей и другие характеристики продукции от имени клиента, если не указано иное.

Прежде чем получить авторизацию на веб-сайте Daoflowers, мы предлагаем клиенту отправить нам по электронной почте dao@daoflowers.com проект заказа или, по крайней мере, пример его среднего еженедельного заказа в обычный (не предпраздничный) период времени. Мы просим клиента указать сорта, размеры и количество, степень раскрытия бутона для каждого сорта. В разных странах существуют свои предпочтения и требования к степени раскрытия бутона цветка.

Здесь можно скачать шаблон примера заказа с нашим ассортиментом. Также клиент может отправить нам свой пример заказа в любой удобной ему форме без использования этого шаблона.

Пример регулярного еженедельного заказа является первым шагом, необходимым для ведения дальнейших переговоров о сотрудничестве.

Оплата

Оплата производится с помощью кредитной или дебетной карты. Мы принимаем только Visa и MasterCard. Полную оплату необходимо произвести до того, как ваш заказ будет размещен в системе Daoflowers.

Альтернативный способ оплаты. Для оптовых заказов мы можем предложить несколько удобных способов оплаты (банковский перевод). Для уточнения деталей, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами

Размещая предварительный заказ в Daoflowers , или покупая на веб-платформе Daoflowers, клиент обязуется оплатить счет-фактуру, который будет предоставлен (отправлен по электронной почте, доступен на веб-сайте и в мобильных приложениях) в день доставки.

Предоплата осуществляется на основе ориентировочных (статистических цен). Цены могут корректироваться в зависимости от рыночной ситуации на момент покупки, от колебаний стоимости полета цветочного груза и тарифов авиакомпаний, которые будут использоваться для доставки цветочного груза до точки доставки.

У каждого клиента существует персональная система расчетов c Daoflowers. В профиле клиента, на главной странице после входа в систему и на торговой платформе клиент может видеть одну цифру; эта сумма - состояние профиля клиента. Клик на эту цифру отобразит активность профиля клиента за год.

Если сумма предоплаты превысила фактическую стоимость цветочного груза, разница остается на балансе клиента, и он может использовать переплаченные средства при следующей покупке.

Если предоплата оказалась меньше фактической стоимости цветочного груза, клиент обязуется внести дополнительный платеж, который либо приведет состояние его баланса к нулю, либо добавит недостающую сумму к платежу за следующий заказ. Также можно сделать платеж, который позволит приобрести следующую партию цветов.

По просьбе клиента Daoflowers может возместить оставшиеся средства клиента на банковский или на карточный счет клиента (банковским переводом).

Доставка

Для большинства наших европейских клиентов пунктом назначения является международный аэропорт Схипхол в Амстердаме.

Цветочные грузы находятся на холодильном складе IP Handlers BV в аэропорту Амстердама Схипхол и готовы к отправке 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Всякий раз, размещая новый заказ, клиент указывает точку назначения (выбирает из выпадающего списка). Если клиент хочет задать новое направление для доставки, просим клиента сообщить Daoflowers об этом заблаговременно по электронной почте: dao@daoflowers.com, чтобы мы могли разработать и рассчитать новое направление с точки зрения логистики.

Рекламации / Гарантийные обязательства

Контроль качества цветочной продукции осуществляется инспекторами контроля качества частично на месте (на фермах) и частично в точках доставки (на холодильных складах карго агентств).

Daoflowers отвечает за качество поставляемой продукции до точки доставки (передачи груза клиенту или транспортному агентству в соответствии с инструкциями заказчика), см. "Контроль качества"

В случае если клиент остался недоволен качеством цветов, доставкой или любым другим аспектом наших услуг, просьба следовать нашей «Политике рассмотрения рекламаций».

Все рекламации по качеству или количеству должны быть отправлены по электронной почте dao@daoflowers.com или размещены на сайте Daoflowers в течение 24 часов после получения заказа.

Политика подачи и рассмотрения рекламаций описана здесь: «Политике рассмотрения рекламаций».

В случае возникновения рекламации мы можем предоставить клиенту дополнительную партию цветов в качестве компенсации или осуществить возврат авансового платежа клиента на его банковский счет.

Иногда, в случае возникновения проблемы пересортицы, когда ферма по ошибке заменила требуемый сорт тем, который заказчик не заказывал, клиент может остаться доволен такой заменой, если сорт и качество цветов оказались лучше заказанных, но, бывает и наоборот. В последнем случае заказчику обязательно следует подать рекламацию - «Политике рассмотрения рекламаций».

Daoflowers обязуется компенсировать стоимость убытков по всем своевременно отправленным и обоснованным рекламациям по качеству продукции, включая нарушение температурного режима при транспортировке, пересортице, недостаче в поставке, повреждениям, возникшим до прибытия груза в точку доставки - точка передачи цветочного груза клиенту или транспортной компании в соответствии с инструкциями клиента.

Аннулирование / Отмена заказа

После того, как ваш заказ был подтвержден менеджерами по продажам Daoflowers, его невозможно отменить или изменить, хотя, возможно, добавить некоторые позиции в заказ, если позволяет время.

Существует несколько статусов заказа:
• размещен / отправлен клиентом
• в процессе (идет закупка)
• выполнен (счет-фактура издан, отправлен клиенту по электронной почте и доступен для загрузки как на веб-сайте, так и на мобильных устройствах IOS и Android

Заказ может быть отменен на следующих этапах:
• размещен / отправлен клиентом
• в процессе (идет закупка)

В некоторых случаях заказ может быть изменен, если он еще не был отправлен в аэропорт. Вы можете уточнить эту информацию, связавшись по телефону +31 657 713385 с менеджерами по продажам Daoflowers.

Если заказ имеет статус «выполнен», он не может быть отменен, однако вы можете попытаться связаться с менеджерами по продажам Daoflowers, и в случае острой нехватки они могут предложить купить ваш заказ другому клиенту, который в этом нуждается.

Условия сотрудничества для ферм (плантаций-производителей)

Знакомство с производителем цветов. Первые шаги

После первичного обмена контактной информацией мы обычно просим плантацию заполнить форму, в которой просим указать:

- Контакты отдела продаж, сотрудников, которые непосредственно присылают или выкладывают предложения и принимают решения о ценовой политике.

- Контакты отдела инвойсов, рекламаций, бухгалтерии, логистики (для координации с транспортными агентами).

Типы и параметры заказов

Заказы можно условно разделить на несколько основных типов:

Персональные стандартные заказы. Такие заказы со специально согласованным ассортиментом и фиксированной ценой обычно плантации готовят к выполнению регулярно, каждую неделю в определенный день выхода с фермы. Сорта, размеры, количества, стандарты распаковки и типы коробок обычно фиксируются и выполняются каждую неделю по умолчанию для конкретного клиента. Обычно клиент просит внести изменения в персональный стандартный заказ только в случае возникновения проблемы с качеством одного из сортов (просит исключить этот проблемный сорт или заменить его на другой). Или же после окончания сезона высокого спроса клиент может попросить внести изменения в ассортимент и цены, чтобы скорректировать этот заказ для регулярной работы в период низкого спроса на цветы.

Заказы с ежедневного свободного рынка. Обычно плантации загружают или сбрасывают нам каждый день предложения свободного рынка, которые мы в свою очередь предлагаем клиентам с платформы сайта или в мобильном приложении. Клиенты запрашивают у плантации конкретную позицию с определенной ценой в нужном количестве. Так формируется каждая микросделка.

Тип цветка, сорт, размер, тип коробки, количество коробок (стеблей) по этой позиции.

Еженедельные заказы, которые мы присылаем плантациям заранее, за несколько дней до отправки с плантации. Опираясь на текущие заказы наших клиентов, мы формируем предварительные запросы нужного ассортимента на плантации, отправляем эти запросы с просьбой заранее подтвердить возможные сорта, размеры, цены, количества. Договорившись с плантациями об этих нужных позициях заранее, отразив их в текущем состоянии заказа для клиентов, мы далее можем приступать к закупке оставшихся сортов со свободного ежедневного рынка.

Контрактные заказы в праздничный период. Эти заказы мы обычно присылаем плантациям за неделю или несколько недель до планируемой отправки в аэропорт. Опираясь на праздничные заказы клиентов, а также исходя из статистики закупки прошлых лет, мы формируем запросы на предварительные контракты, чтобы обеспечить выполнение праздничных поставок. Получив предварительное подтверждение контрактных заказов от плантаций, мы можем приступать к закупке недостающих позиций из ежедневных предложений ферм.

Маркировка коробок

Для каждого нашего клиента мы создаём отдельную маркировку (имя клиента в системе закупок), которую плантации должны отображать крупным шрифтом на стикере к каждой коробке, предназначенной для данного клиента. Согласно этих маркировок транспортные агенты формируют авианакладные AWB, а также распределяют грузы между клиентами в точках доставки.

Помимо имени клиента маркировка каждой коробки должна содержать полные сведения об упакованных цветах, а именно:

- Дата упаковки. Эта дата также может дублироваться в штрих кодах на пачках.

- Название цветочной плантации

По каждому сорту необходимы следующие параметры:

- Название сорта

- Размер каждого сорта

- Количество пачек каждого сорта в данном размере

- Количество стеблей сорта в каждой пачке данного размера

- Суммарное количество стеблей

В случае, если рейс, на котором отправляется цветочный груз, заранее известен, то на коробках необходимо указывать номер авианакладной AWB.

Вся необходимая информация должна быть напечатана крупным читабельным шрифтом для того чтобы сотрудники транспортных компаний и грузчики могли идентифицировать каждую коробку.

Особенно крупным выделенным шрифтом должно изображаться имя клиента, для которого предназначена данная коробка.

Контроль качества цветочной продукции

Под качеством цветов подразумевается комплекс параметров:

- Свежесть цветов

- Отсутствие болезней

- Наличие листовой массы на стебле (за исключением герберы и других специфичных типов цветов)

- Необходимая клиенту степень открытия бутонов. Этот параметр отличается у клиентов, закупающих цветы для различных потребительских рынков. Обычно степень открытия оговаривается в самом начале работы с клиентом, и далее подразумевается согласованной в будущих заказах. Снятие первого лепестка с бутона розы или его наличие – это также требование разных рынков сбыта.

- Толщина стебля, отсутствие кривизны стебля

- Качество упаковочных материалов и качество расфасовки цветов в пачки и коробки. Укрепление пачек внутри коробки для предотвращения механических повреждений в процессе транспортировки. Наличие технологического зазора между бутонами и торцами коробки, между бутонами в пачке и концом защитного гофрированного картона каждой пачки.

- Плотность картона коробок, в которые пакуются цветы, стойкость картона к механическим воздействиям.

Предварительный контроль качества осуществляется обычно в упаковочных цехах цветочных плантаций.

Мы резервируем за собой право приглашать внешних независимых контролеров качества, которые вызываются на склады транспортных компаний и уполномочены выборочно проверять качество цветов отдельных плантаций перед вылетом. В случае обнаружения проблем с качеством, цветы будут уничтожены или направлены назад на плантации.

Мы оставляем за собой право выставить стоимость услуг контролеров качества на плантацию в случае, если были обнаружены проблемы с качеством цветов, доставленных в аэропорт для последующего авиаперелета.

Выпуск инвойсов и сертификатов

После доставки коробок к транспортному агенту плантации обязаны своевременно выставить соответствующие инвойсы, направить их нам по электронной почте или же выложить на сайт.

Инвойс обязательно должен содержать информацию о каждом отдельном клиенте. В идеальном случае на каждого отдельного клиента должен быть выпущен отдельный инвойс. В некоторых случаях плантации выпускают один объединенный инвойс для всех клиентов, однако в нём обязательно должна отражаться отдельно информация о каждом клиенте.

Если в инвойсе не видна статистика распаковки цветов, то к нему обязательно приложить упаковочный лист.

Адрес доставки цветочных грузов в инвойсах должен соответствовать адресу клиентов, которым предназначается груз.

Адрес инвойсирования – это адрес компании, на которую выставлен инвойс, то есть адрес нашей компании, которая оплачивает данный инвойс.

В каждом инвойсе (упаковочном листе) должна содержаться такая информация:

- Дата выпуска инвойса (чаще всего совпадает с датой выхода коробки с фермы)

- Название цветочной фермы

- Имя клиента, которому адресованы коробки

- Название сорта

- Размер каждого сорта

- Количество пачек каждого сорта в данном размере

- Количество стеблей сорта в каждой пачке данного размера

- Суммарное количество стеблей в каждой коробке

- Цена и стоимость по каждой позиции

- Суммарная стоимость всего инвойса

- Условия доставки по incoterms

В случае если рейс, на котором отправляется цветочный груз, заранее известен, то на коробках необходимо указывать номер авианакладной AWB.

Инвойсы должны быть предоставлены не позднее, чем через 8 часов после доставки грузов транспортным агентам.

Если в инвойсе была допущена ошибка в стоимости цветов, то исправить ее поставщик имеет право не позднее чем через 12 часов после выпуска инвойсов. После истечения 12 часов с момента выпуска инвойсов, изменения, связанные с увеличением цен, не будут приняты, так как информация о ценах уже может быть предоставлена нашим покупателям.

В случае если плантация некорректно указала количество цветов в инвойсе, это может привести к проблемам с таможенной очисткой цветочных грузов. Если эта проблема обнаружится при прохождении процедур на таможне, и клиент понесет убытки, связанные с некорректным декларированием груза, мы оставляем за собой право выставить плантации рекламацию, чтобы компенсировать эти убытки.

Для каждого клиента или для группы клиентов должен быть подготовлен фитосанитарный сертификат. Также часто выпускается сертификат происхождения цветов. Эти документы выпускаются либо самими плантациями–производителями цветов или транспортными агентами по согласованию с фермами.

Требования к сертификатам мы указываем в каждом конкретном заказе в письменной форме, а также выкладываем на сайт для плантаций и транспортных агентов.

В случае ошибок в сертификатах, которые будут обнаружены, когда груз уже вылетел, их обязательно нужно исправить, выпустить новый сертификат и отправить электронной почтой на наш адрес. В большинстве таких случаев потребуется отправка нового (исправленного) сертификата клиенту экспресс почтой.

Цены на цветы в регулярных поставках и в период праздников

Некоторые цветочные плантации формируют фиксированные прайс листы на определенный период времени (чаще всего сезоны высокого и низкого спроса), и продают цветы строго согласно своего прайс-листа.

В большинстве случаев цены на каждую позицию (микросделку) определяются путем диалога менеджеров и взаимного подтверждения. Чаще всего диалог происходит в письменной или электронной форме, и согласованная в его результате цена фиксируется, записывается в базу данных.

Цена на конкретную позицию может зависеть от рыночной ситуации (спроса и предложения рынка на данную позицию), а также от других цен пакетной сделки.

Цены постоянно меняются, за исключением цен стандартных заказов, которые подтверждены и зафиксированы на длительный период времени.

Иногда клиенты в своих заказах указывают так называемые «стоп-цены». Это цена, выше которой позицию покупать нельзя. Если плантация подтверждает и продаёт такую позицию, значит, она соглашается на указанную в заказе стоп цену.

Перед праздничными поставками плантации заранее отправляют свои ценовые предложения для определенных дат отправки с ферм. Таким образом клиентам предлагается заранее забронировать нужные сорта и цены в необходимом количестве.

Очевидно, за цветы в таких праздничных контрактах производители хотят получить высокие цены.

Замены сортов и размеров

Если параметры заказа не были четко соблюдены плантацией, то заказчик имеет право обсуждать цену после выставления инвойса. Например, если в заказе был указан белый сорт роз white chocolate 60 cm – 1 коробка, эта позиция была первоначально подтверждена, однако по факту плантация выдала другой белый сорт Proud 60 cm – 1 коробка (замена сорта без согласования с заказчиком), то клиент может потребовать скидку за этот сорт или вообще отказаться от этой коробки, уже доставленной транспортному агенту перед вылетом.

Другой пример. Если в заказе был указан белый сорт роз white chocolate 60 cm – 1 коробка, эта позиция была первоначально подтверждена, однако по факту плантация выдала сорт white chocolate в другой длине 50 или 80 cm – 1 коробка (замена размера без согласования с заказчиком), то клиент может потребовать скидку на эту позицию или вообще отказаться от этой коробки, уже доставленной транспортному агенту перед вылетом.

Все замены сортов и длин должны согласовываться между плантацией и заказчиком.

Отметим, что в период высокого спроса, ажиотажа на цветочном рынке замены размеров и сортов воспринимаются клиентами лояльно, ведь главное выполнить объём при дефиците на рынке. Однако в случае падения спроса на цветы, любая замена сорта или длины воспринимается клиентами болезненно и они требуют существенных скидок, если такая замена не была оговорена предварительно.

Формируя заказы на сайте или в мобильном приложении, клиенты имеют возможность заранее предусмотреть возможность замены сортов или размеров.

Согласование сроков доставки заказов цветов

Важным параметром любого заказа является дата выхода коробок с плантации и доставка их к транспортному агенту. Иногда заказ размещается заранее, и коробки можно доставить в течение нескольких дней. Но в заказах всегда указана последняя возможная дата доставки. Если по какой-то причине плантация опаздывает, не успевает доставить коробку к указанному сроку, то необходимо срочно связаться с нами и согласовать возможные действия:

1. Отменить заказ, который не успевает к нужному сроку доставки

2. Получить разрешение на доставку на следующий день (клиент может подождать)

3. Изменить маркировку коробки и адресовать ее другому клиенту

4. Договориться о скидке на цветы и продать опоздавшую коробку со скидкой другому клиенту

Каждую позицию заказа, которую плантация подтвердила, клиент видит онлайн в мобильном приложении и на сайте.

Если коробка не доставлена вовремя (или плантации вообще не удаётся её укомплектовать), то покупатель обратит внимание, что она «исчезла» из ранее подтвержденного предложения, что может вызвать негативные эмоции и отказ от будущих заказов на этой плантации.

Транспортные агенты оказывают нашей компании следующие услуги:

- Прием цветочных грузов от плантаций. Базируясь на предварительной информации, полученной от нашей компании в день закупки цветов, транспортный агент связывается с логистическими отделами плантаций и согласовывает приём коробок.

После того как коробки от садовников принимаются на склад транспортного агента, он выписывает delivery receipt специального формата. Этот документ является подтверждением того, что товар передан на склад, и далее за него несет ответственность транспортный агент.

- Холодильное хранение цветочных грузов перед авиарейсом

- Предоставление информации о доступных авиарейсах, тарифах авиакомпаний за перевозки грузов.

- Бронирование мест на регулярных и чартерных рейсах авиакомпаний.

- Формирование AirWayBill (AWB) согласно инструкций нашей компании.

- Установка термодатчиков в коробки некоторых цветочных плантаций согласно нашей инструкции

- Допуск на склад независимых компаний для контроля качества цветочной продукции

- Выпуск сертификатов происхождения и фитосанитарных сертификатов для цветочных грузов в случае, если этого не делают плантации

- Предоставление информации по факту отправленного груза.

Предоставление копии Master AWB, House AWBs, весов коробок каждой цветочной плантации, копий фитосанитарных сертификатов и сертификатов происхождения, предоставление инвойсов за авиафрахт по каждому отдельному AWB

Производить изменения в инвойсах за авиафрахт (пересчет весов, измерения стоимости фрахта) разрешено в течение 12 часов после вылета рейса. По истечении этого времени соответствующие инвойсы за фрахт уже будут выставлены клиентам, и изменить их будет уже невозможно.

- Контроль статуса груза в процессе авиаперелёта с дополнительными посадками.

- Предъявление рекламаций авиакомпаниям в случаях:

задержек рейсов, потери или частичной потери грузов, нарушения температурного режима в процессе доставки цветочного груза.

Наша компания обязуется:

Вовремя предоставлять транспортному агенту информацию о коробках, которые ожидаются от цветочных плантаций

В процессе закупки информация о каждой коробке, подтверждённой плантацией выкладывается на нашем сайте в специальном разделе для транспортных агентов.

После окончания закупки мы отправляем транспортному агенту на е-мейл суммарный файл, где отражены все коробки, которые ему необходимо принять от садовников для будущей отправки авиарейсами.

Атрибутами коробок являются:

Дата выхода с плантации. Эта дата может отличаться от даты закупки коробки. Мы можем, к примеру, закупать у плантации коробку сегодня, а доставить её к транспортному агенту можно в течение двух дней.

Маркировка клиента (имя клиента – ник в нашей системе)

Инструкция по подготовке экспортных документов. Страна, адрес получателя груза

Предварительно информировать транспортного агента о бронировании мест за неделю до планируемого вылета рейсов в обычное время. Перед праздничными поставками для бронирования чартерных рейсов запрос на объём отправляется транспортному агенту за два месяца до предполагаемой даты вылета.

Выдвижение рекламаций транспортному агенту

В случае возникновения проблемы с цветочным грузом по вине авиакомпании, наша фирма предъявляет рекламацию авиакомпании через транспортного агента. В этом случае мы авторизуем транспортного агента предъявить рекламацию и обсуждать её результат с авиакомпанией.

В случае если проблема возникла по вине транспортного агента, и повлекла убытки, мы предъявляем рекламацию напрямую транспортному агенту.

Ниже описаны примеры возможных рекламационных ситуаций с возможным предъявлением прямой рекламации карго агенту:

Транспортный агент принял у плантаций коробки, но забыл их отправить нужным рейсом.

Транспортный агент принял у плантаций коробки, но отправил их ошибочно авиарейсом в неправильном направлении

Транспортный агент потерял коробки на своём складе. При этом delivery receipt плантации был выписан, и коробки по факту были переданы на склад агента

Транспортный агент отправил цветочный груз некорректным авиарейсом.

Транспортный агент потерял необходимые документы и не выслал их вместе с грузом